EE couldn’t change pricey broadband and TV deal after my husband died
28/04/2026-09:00 28/04/2026-09:11 חדשות The Guardian דיווח
It cheerily addressed letters to my late spouse, a
סיכום מאמרלקוחה של חברת EE נתקלה בקשיים בניסיון לשנות חבילת אינטרנט וטלוויזיה יקרה לאחר מות בעלה. החברה המשיכה לשלוח מכתבים בשמו של הבעל המנוח, דבר שהוסיף לפגיעה הרגשית. הלקוחה ביקשה לעדכן את הפרטים בחשבון ולשנות את החבילה, אך EE סירבה בטענה שהיא אינה יכולה לבצע שינויים לאחר מות הלקוח הראשי. הלקוחה טענה כי הדבר אינו סביר, שכן היא הייתה שותפה לחשבון והייתה צריכה להיות מסוגלת לבצע שינויים. המקרה מדגיש את הצורך בחברות תקשורת להיות רגישות למצבים אישיים קשים ולספק שירות לקוחות יעיל. EE נדרשה לבחון מחדש את המדיניות שלה בנוגע לחשבונות משותפים לאחר מות אחד הלקוחות. הלקוחה קיוותה שהמקרה יוביל לשינויים במדיניות החברה.
