Nine dollars for a Starbucks is an ‘affordable luxury’? CEOs need to wake up and smell the coffee | Arwa Mahdawi

סיכום מאמר

מנכ"ל סטארבקס, איך שהוא התייחס לאחרונה לעלות הגבוהה של כוס קפה בחברה, גרר ביקורת רבה. לדבריו, הוצאה של כ-10 דולר על כוס קפה היא "מותרות סבירות" עבור הצרכנים. עם זאת, נתונים מראים כי עלויות המוצרים בסטארבקס עלו באופן משמעותי בשנים האחרונות, מה שהופך את המותג לפחות נגיש לצרכנים רבים. עליית המחירים, בשילוב עם אינפלציה והתייקרות המחיה, הובילו לצמצום צריכת הקפה בקרב חלק מהלקוחות. בכך, סטארבקס מאבדת לקוחות ופוגעת במוניטין שלה כמותג יוקרתי אך עדיין נגיש. מנכ"ל סטארבקס צריך להתעורר ולחשוב מחדש על מדיניות התמחור של החברה כדי לשמור על נאמנות הלקוחות. סטארבקס חייבת למצוא איזון בין רווחיות לצרכי הלקוחות. עליה לשקול את מחירי המוצרים שלה כדי לשמור על כושר התחרות בשוק. בכך, תוכל לשמור על בסיס הלקוחות הנאמנות שלה.